Более половины россиян пользуются смартфонами
Больше всего довольны своими телефонами оказались владельцы iPhone и Samsung. Nokia за минувший год существенно потеряла свои позиции в рейтинге удовлетворенности и лояльности клиентов. В EPSI отмечают, что, возможно, это связано с ухудшением имиджа и новостями компании, которые вносят некоторую неопределенность в восприятие марки и продукции компании Nokia. Такими дестабилизирующими фактами могут быть: продажа финского производителя корпорации Microsoft; несоответствие телефонов Nokia новым трендам в индустрии телефонов; большое количество фальшивых Nokia, поступающих из Китая на российский рынок.
Удивительным оказался рост удовлетворенности пользователей мобильных телефонов компании LG, бывшей в исследовании EPSI 2012 года аутсайдером. Теперь LG выпустила смартфон Nexus, который обладает неплохими показателями соотношения цены и качества. И если южнокорейский производитель продолжит выпускать телефоны с привлекательным качеством, у него есть шанс «побороться» за потребителей с Nokia, Sony и даже с Samsung — считают в EPSI.
Пользователи телефонов Sony остаются верны своему бренду. Индекс удовлетворенности незначительно подрос по сравнению с предыдущим годом. Аутсайдером же 2013 года стали телефоны HTC: их пользователи — самые недовольные в отрасли. Пользователей HTC еще больше разочаровали качество работы и функции их аппаратов.
Также по данным EPSI, более половины россиян стали использовать смартфоны, а среди владельцев традиционных моделей телефонов 66% планируют приобрести смартфон. Как и ожидалось, в основном смартфонами пользуются молодые люди до 29 лет — их доля около 69%.
По сообщению EPSI