Исследовательская компания EPSI обнародовала результаты исследования, посвященного удовлетворенности россиян своими мобильными телефонами. Респонденты оценивали качество работы своих мобильных телефонов и их функций в 2013 году. В рамках исследования было проведено порядка 1000 телефонных интервью на всей территории страны.
Более половины россиян пользуются смартфонами

Больше всего довольны своими телефонами оказались владельцы iPhone и Samsung. Nokia за минувший год существенно потеряла свои позиции в рейтинге удовлетворенности и лояльности клиентов. В EPSI отмечают, что, возможно, это связано с ухудшением имиджа и новостями компании, которые вносят некоторую неопределенность в восприятие марки и продукции компании Nokia. Такими дестабилизирующими фактами могут быть: продажа финского производителя корпорации Microsoft; несоответствие телефонов Nokia новым трендам в индустрии телефонов; большое количество фальшивых Nokia, поступающих из Китая на российский рынок.

Удивительным оказался рост удовлетворенности пользователей мобильных телефонов компании LG, бывшей в исследовании EPSI 2012 года аутсайдером. Теперь LG выпустила смартфон Nexus, который обладает неплохими показателями соотношения цены и качества. И если южнокорейский производитель продолжит выпускать телефоны с привлекательным качеством, у него есть шанс «побороться» за потребителей с Nokia, Sony и даже с Samsung — считают в EPSI.

Пользователи телефонов Sony остаются верны своему бренду. Индекс удовлетворенности незначительно подрос по сравнению с предыдущим годом. Аутсайдером же 2013 года стали телефоны HTC: их пользователи — самые недовольные в отрасли. Пользователей HTC еще больше разочаровали качество работы и функции их аппаратов.

Также по данным EPSI, более половины россиян стали использовать смартфоны, а среди владельцев традиционных моделей телефонов 66% планируют приобрести смартфон. Как и ожидалось, в основном смартфонами пользуются молодые люди до 29 лет — их доля около 69%.

По сообщению EPSI